Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa vigente, el Usuario tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación.

  • Condición de las prendas: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin marcas de uso, sin lavar, con todas sus etiquetas originales puestas y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de prendas que presenten olores (perfume, tabaco), manchas (maquillaje) o cualquier signo de uso.

  • Costes del envío de devolución: En caso de desistimiento (devolución por gusto o elección personal), el Usuario deberá asumir el coste directo de la devolución del producto a nuestras instalaciones, según lo establecido legalmente.

2. CAMBIOS DE TALLA

En KLASICK PROJECT facilitamos el cambio de talla bajo las siguientes condiciones logísticas:

  • Costes logísticos: El Usuario deberá abonar las dos etiquetas de transporte necesarias:

    1. La etiqueta de recogida/envío de la prenda que devuelve.

    2. La etiqueta de envío de la nueva prenda.

  • Procedimiento: Una vez el Usuario haya enviado la prenda original y hayamos verificado que se encuentra en perfecto estado, procederemos de inmediato al envío de la nueva talla solicitada.

3. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reembolso del importe correspondiente:

  • Pago con Tarjeta: El abono se realizará directamente en la misma tarjeta de crédito/débito utilizada para la compra. El tiempo en que el saldo aparezca en su cuenta dependerá de su entidad bancaria. En caso de que no se pueda realizar la devolución del dinero a la tarjeta vinculada con la compra, se le devolverá por transferencia bancaria.

  • Pago Contrareembolso u otros métodos: En caso de imposibilidad técnica de devolver el dinero por el método original o si el pago fue contrareembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el Usuario facilite por escrito.

  • Plazo: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR DE ENVÍO

En el caso excepcional de que el Usuario reciba un producto con tara de fabricación o un modelo equivocado por nuestra parte:

  • El Usuario debe notificarlo a klasick.services@gmail.com en un plazo de 48 horas desde la recepción.

  • KLASICK PROJECT asumirá todos los gastos de recogida y nuevo envío del producto correcto sin coste alguno para el cliente.

5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

No se aceptarán devoluciones ni cambios en:

  • Productos que hayan sido personalizados a petición del cliente.

  • Prendas devueltas fuera del plazo legal de 14 días naturales.

  • Artículos que no cumplan con las condiciones de higiene y estado mencionadas en el punto 1.